Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 28 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 28 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om ons te laten weten dat je een artikel wil retourneren, kun je contact met ons opnemen via info@daughter.nl. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:

Box A4523
Strevelsweg 700 303
3083 AS Rotterdam
Nederland

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd. Artikelen dienen in originele staat te worden geretourneerd. Wenskaarten waarop is geschreven, worden niet geaccepteerd voor retour.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@daughter.nl. 

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

• Posters op maat: posters die na bestelling speciaal voor de klant geproduceerd worden, kunnen niet worden geretourneerd.
• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde artikelen: artikelen die speciaal volgens de wensen van de klant zijn gemaakt of besteld, kunnen niet worden geretourneerd.
• Wenskaarten waarop is geschreven
• Artikelen in de uitverkoop

Neem contact met ons op als je vragen hebt over de retourmogelijkheden van jouw specifieke artikel.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@daughter.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.